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Support IT – Impact du télétravail sur les contrats de sourcing IT

Support IT - Impact du télétravail sur les contrats de sourcing IT

5 juin 2020

– 2 min de lecture

Contract Management

Lahcen El Ouahi

Directeur Expérience Utilisateur & Sourcing

Les conclusions de l’étude de Rhapsodies Conseil

Le Télétravail va devenir la normalité : avec la reprise et les perspectives incertaines, c’est toute la chaîne de support IT et les modes de consommation de sourcing IT qu’il faudra repenser pour construire des solutions pérennes, performantes et adaptées.

En première ligne, les fonctions support IT (les héros directs du confinement) depuis plusieurs semaines, ont vu émerger de nouveaux besoins non identifiés auparavant, bousculant les habitudes des utilisateurs et mettant à mal les garanties de qualité et l’efficacité des services (dispositifs de support, solutions techniques, modèles de delivery) contractualisés avec des partenaires ou réalisés en interne.[br]Avec les perspectives de reprises, incertaines, le télétravail massifié, l’exigence de performance et la nécessité de garantir un niveau de qualité élevé pour les équipes IT, c’est toute la chaîne de support IT et les modes de consommation de sourcing IT qu’il faudra repenser pour construire rapidement des solutions pérennes, performantes et adaptées.

Dès lors, se posent une multitude de questions :

Découvrez comment conduire un audit de vos contrats de sourcing IT ?

Êtes-vous parés pour le changement ? 

Après les défis relevés récemment par vous et vos équipes, il est temps de prendre du recul sur votre organisation et process afin de construire un plan de transformation de vos contrats de services support IT en toute sérénité.

Nous vous proposons de conduire un audit flash de votre contrat de sourcing IT EUS afin d’établir un livrable de préconisations d’évolution en tenant compte du double enjeu pour vous : assurer la continuité de votre activité post-confinement tout en tirant les enseignements de cette crise pour anticiper votre adaptation aux situations de travail de demain.

Faites évoluer vos contrats de sourcing IT

Une évolution importante du contrat classique de support IT est nécessaire. Les axes d’évolution de transformation des contrats de sourcing IT sont :

  1. L’évolution du périmètre de service
  2. Les nouveaux engagements de services (SLA)
  3. Le modèle de delivery des infogérants intégrant la digitalisation du support
  4. L’accélération de la digitalisation de la chaine de support
  5. La nouvelle gestion du support de proximité
  6. La gestion du parc et la logistique (mise à disposition des équipements)
  7. Les nouveaux outils collaboratifs
  8. L’évolution des modèles économiques
  9. L’accélération de l’automatisation
  10. L’évolution des coûts de prestation (ou coûts du support)
  11. La gouvernance interne
  12. Le PCA

Dans votre contexte quelle est votre priorité ?

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