CHIEF DIGITAL OFFICER ADVISORY

CHIEF DIGITAL OFFICER ADVISORY

Maximiser l’impact business de votre transformation digitale

Maximiser l’impact business de votre transformation digitale

Couvrir la chaîne de valeur digitale de bout en bout est au cœur de la practice Chief Digital Officer Advisory.

  • Nous accélérons la mission du Chief Digital Officer en unifiant les canaux pour offrir une expérience fluide, en co-construisant des services innovants avec les écosystèmes et en pilotant le portefeuille digital par la valeur réellement créée.
  • Nous maximisons l’impact du CMO Digital en personnalisant les parcours clients grâce à l’IA, en orchestrant les MarTech et en pilotant les investissements marketing par la donnée pour accroître le ROI.
  • Nous sécurisons les enjeux du Head of Payment en fluidifiant l’expérience de paiement omnicanale, en réduisant la fraude et les coûts opérationnels et en intégrant les innovations technologiques et réglementaires.
  • Enfin, nous renforçons la performance du Chief Client Officer en digitalisant le service après-vente, en automatisant les interactions à faible valeur avec l’IA et en fluidifiant les parcours de réclamation pour améliorer satisfaction et fidélisation.
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Success stories

Nos savoir-faire

SUCCESS STORY

Acquisition & Activation Client

Renforcer la stratégie d’engagement grâce à des dispositifs pilotés par la donnée.
• Personnaliser les parcours clients avec l’IA pour maximiser conversion et fidélisation
• Automatiser le marketing et orchestrer les MarTech (CDP, CRM, IA)
• Optimiser en continu le ROI par la donnée
• Assurer la conformité réglementaire et promouvoir une innovation responsable

Commerce Omnicanal & Expérience d’Achat Unifiée

Optimiser la performance et la cohérence des parcours sur tous les canaux, du store au digital.
• Diagnostiquer et redessiner les parcours d’achat
• Intégrer les solutions e-commerce, OMS et anti-fraude
• Mettre en œuvre des paiements fluides et sécurisés
• Piloter la satisfaction et renforcer la fidélisation durable

Après-Vente & Expérience Client Durable

Améliorer la satisfaction et renforcer la fidélité via un SAV digitalisé, automatisé et centré client.
• Simplifier les parcours post-achat omnicanaux
• Gérer intelligemment les demandes avec IA et case management
• Optimiser les coûts et délais CRC
• Développer la confiance client, la qualité de service et le bien-être des équipes

Modèle Opérationnel Digital

Structurer une direction digitale performante et agile pour accélérer la création de valeur.
• Évaluer la maturité et identifier les leviers d’efficacité
• Concevoir la gouvernance, les rôles, processus et outils
• Capitaliser sur des assets éprouvés et de bonnes pratiques
• Déployer progressivement, accompagner le changement et ancrer la culture digitale

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Nous serions ravis d’échanger avec vous ! 

Sébastien

Directeur Chief Digital Officer Advisory

Pascale

Directrice

vincent

Vincent

Leader

Harold

Senior Manager

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