Digital Collaborateur

Aligner DWP, support utilisateur (EUS) et ITSM pour une expérience collaborateur performante

Dans un monde où le travail hybride et digital redéfinit les règles du jeu, l’Expérience Collaborateur n’est plus un « nice to have » : c’est un levier stratégique de performance et d’attractivité. Penser cette expérience de façon globale – en intégrant outils, processus, organisation et humain – est devenu incontournable pour toute entreprise qui veut rester compétitive.

L’Expérience IT n’est plus seulement une affaire de support technique. C’est un accélérateur de réussite, capable d’amplifier la satisfaction, l’engagement et la productivité des collaborateurs.

Notre practice Digital Collaborateur accompagne les directions Digital Workplace et Support aux Utilisateurs pour :

Concevoir des environnements de travail modernes et performants, en s’appuyant sur les meilleurs partenaires technologiques et méthodologiques.
Simplifier le quotidien des collaborateurs en fluidifiant chaque étape de leur parcours digital, du device aux applications métier.
Élever le niveau de service IT grâce à l’optimisation des processus et plateformes ITSM/ESM, pour une qualité de service à l’état de l’art, agile et évolutive.

En conjuguant vision stratégique et expertise opérationnelle, nous aidons nos clients à transformer l’IT en un véritable catalyseur de valeur, directement aligné sur les ambitions métiers et les enjeux de compétitivité.

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Nos savoir-faire

SUCCESS STORY

Usages & Innovation Digital Workplace

Maximiser la valeur du Digital Workplace, c’est transformer l’environnement de travail en un vecteur de performance, d’innovation et de satisfaction collaborateur.

Nous aidons nos clients à :

Mettre en place une écoute continue et mesurable, grâce à une approche globale alliant processus et outillage, pour piloter et améliorer durablement l’expérience collaborateur.
Optimiser les usages digitaux avec des outils intuitifs, performants et personnalisés, soutenus par des formations et un accompagnement adaptés.
Accélérer l’adoption de l’IA Générative, en identifiant les cas d’usage à forte valeur ajoutée et en déployant les solutions les plus pertinentes pour chaque métier.

Avec le Digital Workplace comme catalyseur, les entreprises gagnent en engagement, productivité et compétitivité.

Parcours & Support Utilisateur

Construire un support utilisateur innovant et performant, c’est offrir une expérience omnicanale, personnalisée et optimisée qui répond aux nouveaux standards du digital.

Nous accompagnons nos clients pour :

Auditer, benchmarker et optimiser la performance opérationnelle, contractuelle et économique de leur infogérance support.
Réinventer l’expérience utilisateur IT, en transformant le parcours et la chaîne de support pour plus de fluidité, de réactivité et de valeur.
Améliorer la gestion des assets (devices, applications, licences) en intégrant une démarche RSE responsable et durable.

Le support utilisateur devient alors un levier stratégique de satisfaction, d’efficacité et de durabilité.

Processus & Plateformes ITSM / ESM

Mettre en place des fondamentaux solides de gestion des opérations IT, c’est créer les conditions d’une excellence de service durable et directement alignée sur les enjeux métiers.

Nous aidons nos clients à :

Déployer et ancrer les processus ITIL à l’état de l’art, tout en assurant leur adoption et leur alignement avec les priorités business.
Concevoir, structurer et piloter la roadmap ITSM/ESM, depuis la définition stratégique jusqu’à la mise en œuvre de plateformes performantes et évolutives.
Formaliser et animer un catalogue de services clair et orienté valeur, pour rendre visible, mesurable et tangible la contribution de l’IT aux métiers et aux collaborateurs.

Avec ces fondamentaux, l’IT devient un partenaire stratégique, garant de la performance, de l’agilité et de la compétitivité de l’entreprise.

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