Les DSI d’aujourd’hui doivent être résolument « business-driven », capables de générer des résultats concrets tout en répondant à des attentes métiers grandissantes et à des contraintes budgétaires toujours plus fortes. L’objectif ? Trouver le bon équilibre entre innovation, optimisation des ressources et excellence opérationnelle.
Dans un contexte où « faire mieux avec moins » est devenu la règle, les DSI ne se contentent plus de livrer des projets : elles doivent démontrer leur impact direct sur la stratégie et la croissance de l’entreprise. C’est dans ce cadre que nos interventions en Portfolio Management et Gouvernance SI prennent tout leur sens et se multiplient.
Exemple d’intervention chez un acteur mondial de la cosmétique
Objectif :
Accélérer les transformations, fluidifier la collaboration transverse et garantir le succès des projets stratégiques.
Contexte et Enjeux :
Besoin de hauteur stratégique et opérationnelle pour aligner IT et business, offrir une visibilité au COMEX et gérer les dépendances critiques.
Nécessité d’établir les bases d’un pilotage structuré pour une DSI performante et résiliente.
Approche progressive pour embarquer les parties prenantes, démontrer des progrès concrets et ancrer les nouvelles pratiques.
Axes d’intervention & résultats observés :
Alignement stratégique : Une priorisation efficace des projets grâce à un scoring basé sur les axes stratégiques de l’entreprise, maximisant l’impact business.
Collaboration renforcée : Une méthodologie harmonisée pour fluidifier la collaboration, améliorer la synchronisation des projets transverses et soutenir un delivery performant et lisible
Gestion proactive des risques : Anticipation des dépendances et blocages pour livrer une roadmap claire et sans surprises.
Prise de décision améliorée : Une vue complète du portefeuille et un focus sur les priorités stratégiques permettant des arbitrages précis et rapides.
Adoption durable : Grâce à un accompagnement sur-mesure, les nouvelles pratiques et outils deviennent des standards pérennes au sein de la DSI.
Pilotage d’un projet de refonte de parcours client
Pilotage d'un projet de refonte de parcours client
Dans le cadre d’un programme stratégique distributeur de transformation digitale mené par notre client, un projet de digitalisation et d’optimisation des opérations bancaires retraits/versements d’espèces en bureaux de poste est lancé.
Dans le cadre d’un programme stratégique distributeur de transformation digitale mené par notre client, un projet de digitalisation et d’optimisation des opérations bancaires retraits/versements d’espèces en bureaux de poste est lancé.
Moderniser et simplifier les parcours des opérations de retrait/versement d’espèces en bureau
Optimiser le temps de traitement des opérations de retrait/versement d’espèces et gain financier
Améliorer la satisfaction client/collaborateur
Maîtriser la Sécurité du SI et les coûts grâce la modernisation du SI (matériel et logiciel).
Missions
Le pilotage transverse est confié au département MOA distribution de la Direction Performance et Change de La Banque Postale :
Définir des parcours cibles avec les métiers et contribuer à la rédaction de l’expression des besoins métiers
Concevoir les nouveaux écrans avec les équipes Expérience Utilisateurs UX
Rédiger le dossier des besoins fonctionnels
Piloter l’avancement du projet et coordonner les MOAs & MOEs des applications Banque & Réseau impactées
Gérer les risques projet et suivre les actions de remédiation
Définir la stratégie de recette fonctionnelle
Contribuer à la stratégie de déploiement
Sécuriser et assister le déploiement des 6000 bureaux de poste
Résultats
Traitement des opérations simplifiées & files d’attentes réduites en agence (Réduction du temps de parcours complet par opération de 22% en moyenne)
Une image de marque moderne, positive et connectée aux besoins clients
Amélioration de l’expérience utilisateurs et de la satisfaction client
Réduction des coûts matériels et logiciel (maintenance /évolution) (Suppression de 23 Millions de formulaires papier)
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