Accompagnement d'une Squad Lead sur un projet CRM Salesforce

19 février 2026

Vincent Boniakos

Team Leader

Contexte et Enjeux

La direction des systèmes d’information pour les 14 maisons d’un leader Français de parfums et cosmétiques est assurée par une équipe Tech. Celle-ci pilote le déploiement et l’évolution de l’écosystème Salesforce (Sales, Service, Community Cloud et Marketing Cloud) pour l’ensemble des maisons du groupe.

Axes d’intervention

Cadrage et pilotage des évolutions des instances Salesforce Service Cloud pour les 14 maisons (nouveau profiling et segmentation cross-maison, gestion des opt-ins, synchronisation avec les outils de marketing automation)
Conception et déploiement du Core Model client unifié cross-maison permettant une vision client 360° à l’échelle du groupe
Refonte complète de l’operating model de delivery des équipes CRM & Clienteling
Transformation des pratiques de développement vers une approche DevOps

Résultats observés

Déploiement réussi d’un modèle de données client unifié permettant le partage d’informations entre les 14 maisons tout en respectant les spécificités de chacune
Efficacité opérationnelle : Optimisation des processus de delivery permettant une réduction des délais de mise en production et une meilleure prévisibilité
Qualité et fiabilité : Amélioration significative de la qualité des déploiements grâce à l’automatisation et aux pratiques DevOps