21 janvier 2026
Sanaa Legras
Directrice Marketing & Communication
Un enjeu stratégique pour FDJ UNITED
Dans un contexte de forte régulation et de transformation continue du secteur des paiements, la fonction Paiement & Fraude occupe une place centrale au sein de l’entité Loterie et Paris Sportifs en Réseau France de FDJ UNITED. Transversale par nature, elle mobilise des directions multiples et nécessite une coordination fine avec les prestataires comme avec les autorités de régulation.
Lorsque à l’occasion du départ temporaire de l’expert en charge du domaine, la question de la continuité est devenue immédiatement critique : aucune vacance de poste n’est possible sans mettre en risque la conformité, la sécurité opérationnelle, ou l’avancement des projets clés — dont le lancement d’une nouvelle méthode de paiement.
FDJ UNITED décide alors de s’appuyer sur Rhapsodies Conseil pour assurer la reprise complète du périmètre et sécuriser un moment sensible pour l’entreprise.
Une transition structurée pour éviter toute rupture
Pour garantir une prise en main rapide et efficace, un dispositif de transition est mis en place : un mois de passation complète entre Sébastien et Julien, Consultant Expert Paiement & Fraude de Rhapsodies Conseil. Cette période permet une immersion profonde dans un écosystème complexe, où chaque décision engage plusieurs parties prenantes.
Les leviers de réussite de cette phase :
- Découverte de l’écosystème et cartographie des acteurs clés
- Compréhension des enjeux réglementaires, opérationnels et business
- Participation aux rituels, instances et comités dès les premiers jours
- Transmission structurée des projets en cours et des décisions passées
- Autonomisation progressive, jusqu’à la reprise complète du pilotage
- Cette approche permet au consultant d’être pleinement opérationnel dès le départ de l’expert titulaire.
Un pilotage transverse exigeant et multi-dimensionnel
Durant la mission, le consultant prend en charge l’ensemble du périmètre Paiement & Fraude, combinant gestion opérationnelle, coordination transverse et pilotage stratégique.
Cette période est marquée par une forte activité réglementaire et plusieurs jalons structurants pour les projets d’évolution.
Au quotidien, la mission couvre :
- La relation avec les prestataires de paiement
- Le traitement des sollicitations réglementaires
- Le suivi des KPIs opérationnels et la production de reporting
- La coordination avec les directions internes (technique, finance, juridique, produit, commerce)
Un projet majeur : intégrer PayPal comme nouvelle solution de paiement
Julien conduit une part significative du cadrage et de la mise en œuvre du projet, en lien avec les équipes internes et le prestataire avec à la clé : un lancement sécurisé, conforme au calendrier.
Créer de la valeur au-delà du périmètre initial
Au-delà du maintien opérationnel, la mission révèle des risques et opportunités jusque-là peu visibles.
Un incident survenu durant la période met en lumière la dépendance à certains prestataires de paiement. Julien prend alors l’initiative de construire un business plan de continuité d’activité avec un document stratégique qui sera lu et utilisé par la Direction financière.
Livrables à forte valeur ajoutée :
- Business plan de continuité d’activité
- Benchmark des pratiques sectorielles
- Analyse de performance des méthodes de paiement
- Recommandations d’optimisation et pistes de développement
- Cartographie des relations et documentation complète pour la reprise
Ces productions permettent non seulement d’assurer la continuité, mais aussi de nourrir la réflexion sur l’évolution future de la fonction.
Des résultats tangibles et mesurables
Grâce à l’accompagnement de Rhapsodies Conseil, FDJ UNITED a pu traverser cette période sensible en toute sécurité, sans rupture de performance ni perte d’information avec des résultats très concrets :
- Continuité opérationnelle totale, sans incident ni dégradation de service
- Conformité réglementaire assurée, 100 % des demandes traitées dans les délais
- Lancement réussi de PayPal, en conformité avec le planning défini
- Relations fournisseurs et régulateurs préservées, sans perception de rupture
- Reprise fluide pour l’expert titulaire, grâce à une restitution complète et contextualisée
Clés de succès
Si la mission a été un succès, c’est grâce à la convergence de plusieurs facteurs clés :
1. Une passation exceptionnelle d’un mois
- Un investissement rare, qui a permis :
- Un transfert de connaissances exhaustif
- Une compréhension fine du contexte et de l’historique
- Une montée en compétence accélérée
2. Un consultant au profil parfaitement adapté avec une combinaison d’expertise sectorielle, de maîtrise organisationnelle et d’adaptabilité rapide.
3. Des qualités humaines essentielles dans un environnement transverse : Écoute, diplomatie, communication proactive : des atouts décisifs pour créer la confiance.
4. Une structuration rigoureuse des livrables : Des documents exploitables, archivables et directement réutilisables par FDJ UNITED.
5. Une collaboration fluide entre l’entreprise et Rhapsodies Conseil : Alignement, transparence et efficacité du dispositif tout au long de la mission.
Enseignements et perspectives
La mission confirme l’importance stratégique de planifier et structurer les transitions pour les fonctions critiques. Elle révèle également la nécessité de renforcer progressivement l’équipe Paiement & Fraude autour d’une organisation plus spécialisée et résiliente.
Parmi les recommandations formulées :
- Investir systématiquement dans une période de passation
- Constituer une short-list de profils mobilisables rapidement
- Formaliser des protocoles de passation et de documentation
- Envisager une équipe cible :
- 1 expert stratégique
- 1 expert paiement opérationnel
- 1 expert fraude
Cette mission de transition démontre qu’un accompagnement externe structuré ne se limite pas à maintenir l’activité : il peut devenir un levier de création de valeur stratégique.
FDJ UNITED a pu traverser une période sensible sans rupture, tout en bénéficiant d’un regard neuf sur les enjeux, les risques et les opportunités de son dispositif Paiement & Fraude.
“Avec une approche fondée sur la rigueur, l’écoute et l’expertise, Rhapsodies Conseil a contribué à sécuriser la continuité, à accélérer des projets clés et à ouvrir la voie à l’évolution future de la fonction”.
