Offre d'emploi

Consultant ITSM

CDI - Paris

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Description du poste

 

En tant que Consultant(e) ITSM, vous êtes responsable de l’accompagnement des projets de transformation digitale autour des outils ITSM de nos clients.

Vos missions consistent à intervenir en interne et chez nos clients.

Pour la partie fonctionnelle, votre rôle consiste à :

  • Mener des audits et qualifier les écarts entre les processus client et les best practices
  • Identifier et analyser les besoins fonctionnels, les risques et les opportunités des projets
  • Elaborer des préconisations, proposer des solutions et des scénarii d’amélioration
  • Conduire les ateliers de spécifications fonctionnelles et déployer des méthodologies éprouvées
  • Mener des études de marché des éditeurs de solutions ITSM et/ou intégrateurs.
  • Rédiger la documentation associée (guide de processus, rapport d’audit et d’analyse, étude de marché, benchmark, spécifications fonctionnelles, cahier de recette, manuel utilisateur,…)
  • Planifier, organiser, piloter un dossier de consultation ITSM (rédaction de cahier des charges, sourcing des solutions et/ou intégrateurs, présentation d’une short-list, aide à la rédaction des contrats)
  • Travailler sur les roadmaps d’évolutions en fonction des demandes clients
  • Cadrer, organiser et participer à la conduite du changement (formation, documentation, accompagnement)

En interne, votre rôle consiste à :

  • Contribuer aux réponses techniques et commerciales en avant-vente
  • Contribuer à développer les produits spécifiques autour de l’ITSM et en faire la promotion en interne
  • Communiquer en externe à travers la publication régulière d’articles ou l’animation de webinars 
  • Piloter tout ou partie des missions
  • Effectuer la veille technologique : connaître le marché, ses principaux acteurs et son évolution

 

 

Description du profil

 

Compétences techniques / fonctionnelles :

Vous avez une bonne connaissance d’un ou plusieurs outils ITSM (ServiceNow, BMC, Software, MicroFocus ou EasyVista) et vous disposez d’une ou plusieurs certifications des principaux outils ITSM du marché.

Certification ITIL foundation obligatoire.

Anglais professionnel fortement apprécié.

Vous êtes diplômé(e) d’une grande école d’ingénieurs ou d’un Master 2 en informatique. Vous justifiez de 2 ans d’expérience minimum sur des projets de transformation digitale et de l’innovation ainsi que sur des projets ITSM où vous êtes intervenu(e) sur des missions d’audit, d’AMOA, de conseil et/ou d’intégration.

Vous êtes dynamique, autonome, et doté(e) d’un excellent relationnel, vous avez le sens du service.

Vous souhaitez vous investir dans des projets de grande envergure où vous aurez l’opportunité de vous épanouir et d’acquérir rapidement des responsabilités ?

Rejoignez-nous !

 

Présentation de l’entreprise

 

Rhapsodies conseil, un cabinet pas comme les autres …

Ce qui nous démarque ? Notre ADN. Et oui ! Le conseil en management est inscrit dans les veines de chacun de nos consultants.

Du conseil, certes, mais dans un environnement propice à l’épanouissement de chacun.

Nos consultants évoluent au sein d’un environnement stimulant, bienveillant et convivial fondé sur le développement, le partage de connaissances, l’ouverture d’esprit ainsi que la valorisation des potentiels.

Ce que nous voulons aujourd’hui, c’est partager l’aventure avec les meilleurs d’entre vous !

Et n’oubliez pas, chez Rhapsodies, on se choisit !

 

Rencontrons-nous, nous aurons le plaisir de vous montrer que ce ne sont pas que des mots.

Ce poste vous intéresse ? Rencontrons-nous !




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