Certains prédicateurs annoncent la (quasi-)fin prochaine des besoins en support pour la fin de la décennie. Par exemple, Salesforce, s’attend à ce que 50 % des interactions de service utilisateur soient traitées automatiquement grâce à des solutions tirant parti de l’IA.  La transformation numérique a profondément modifié les attentes des utilisateurs envers les services de … Lire la suite de IA et compétences des consultants : transformer le support aux utilisateurs