L’intelligence artificielle s’impose progressivement comme un élément incontournable des stratégies de transformation des services de support aux utilisateurs. Dans de nombreuses organisations, l’approche « IA First » consiste désormais à privilégier l’automatisation et les interactions assistées par l’IA avant toute intervention humaine. Cette orientation répond à des objectifs de performance, de disponibilité et de maîtrise … Lire la suite de Entre IA First et shadow IA : l’écart réel de maturité IA de votre organisation !