Introduction L’intelligence artificielle est devenue incontournable dans les discours et plans de transformation des organisations. Qu’il s’agisse des centres de services, des services d’assistance informatique, du support client ou des fonctions d’accompagnement des utilisateurs, rares sont aujourd’hui les feuilles de route qui ne comportent pas un volet IA. Chatbots, assistants virtuels, analyse prédictive, automatisation des … Lire la suite de IA et support utilisateur : comment garantir l’adoption concrète des solutions ?